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后勤接待工作自我剖析

发布时间:2021-01-13 01:27:53

:接待工作总结

接待工作总结

接待办在集团各领导的关心帮助下,各项工作有条不紊,和相关部门共同努力,团结合

作,日常事物处理的及时到位,取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下:

(一)圆满完成各项接待任务: 2009年1—12月份,接待办承接的讲解参观任务共350 余批次,其中省、市级领导视察、考察:2235人;区镇级领导视察、参观:1606人;海

外侨胞及外国友人:63人;商家参观:3010人;其他:13512人,均能较好地完成任务。 接待工作的圆满完成,向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡

的接待工作,背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

(二)加强接待工作制度规范化建设: 接待办进行了人员编制的重新调整,在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工

作任务等,在这个过程中,我们一边全力投入,完成各项接待任务;一边总结思考,促进完

善提高,将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止,接待办各成员都已顺利实

现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面: 一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员 的个人特长,进行合理分工,有侧重于酒水管理方面的,有侧重于前台、讲解方面的,

有侧重于会议管理方面的,有侧 重于岗位培训方面的,形成了既有支持合作,又有分工制约的工作机制。 二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程,细 化接待工作环节,严格接待工作要求,制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程

序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。 三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待 礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度

等。

(三)注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训: 针对实际情况,我们采取了在工作中边干边学的方式,同时又利用时间穿插进行一对一

单人专项培训,主旨是学以致用,有针对性。接待工作是窗口和形象,对于各方宾客来说,

接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重,

人手少,往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务,这就对接待工作人员的

组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、

解说的任务,需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要,我们在完成接待任务

的同时,注重加强接待人员的教育和培训,在实际工作中边干边学,积极争取和创造机会,

促进大家学习交流。在工作过程中,逐步形成并坚持了总结分析会和学 习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束,都召开全体接待员会议,对接待过

程进行回顾,特别是对出现的问题进行查找和自我批评,总结经验教训,讨论改进办法。学

习成果展示会则是在广泛学习的同时,每人选择一个专题进行深入学习,在全体人员会议上

进行展示。通过这样一些措施,使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要,每个人都能独

挡一面开展工作,保证了各项接待任务的顺利完成。

(四)主动做好廉洁自律: 廉洁自律不光要靠自我约束,更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作,

更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神,全面健全制度,加强约束监督。今年以来,

在努力做好接待工作的同时,本着勤俭、节约的原则,重点围绕控制和节约接待费用采取了

多项措施:

一是健全内部制约机制。实行两条线运行,形成了有效的内部监督制约机制;

二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上,进一步完善工作流

程:接待方案下发环节实行集团办公室统一下发;接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的

惯例,严格凭单安排,领导审批签字,落实标准控制;接待任务完成后接待工作人员及时填

报接待登记表,对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。 三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准,公开公正。

从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。 四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等

是正常现象,在接待中我们努力做好沟通协调工作,接待结束后对接待急、未能提前交单的,

及时核定、补齐,确保了各项工作的有序进行。

(五)存在不足:

一、由于工作性质的限制,深入学习的时间、机会偏少,加之都不是接待方面的科班出

身,所以就目前的接待工作,进展缓慢,都是自我学习,对照书本摸索着在前进,缺乏感性

认识。

二、由于都是年轻员工,在思想觉悟上赶不上老员工自觉,在政治学习上抓的不够紧,

在服务上还有一定的差距,在对其的督办上还需要进一步加大力度。

三、有些工作还不够细致,一些工作协调的不是十分到位,与各个部门的相互协助上还

需要进一步的加强,在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。 永远是我们的座右铭。我们将以更加开放的心胸,笑迎四海宾朋,以更加周到的服务,

塑造良好的窗口形象而努力。篇二:政府接待办个人工作总结 一年来,在政府办公室领导的带动下,在全体成员的帮助下,我紧紧围绕区政府办公室

的中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,较好地完成了各项工

作任务,现作以简要汇报。

一、 主要工作

(一)抓学习,不断提高自身素质。

1、加强思想政治学习,提高政治素质。认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理

论,用先进的思想武装大脑,以共产主义为奋斗目标,以为人民服务为己任。该同志进入办

公室以来先后,系统学习了毛泽东选集1-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江

泽民三个代表重要思想,记各类学习 和解决问题的能力明显增强。作为一名共产党员,经常温习党史,始终坚持学习党章以

及党的路线、方针、政策,和党中央保持高度的一致。

2、加强业务知识学习,提高工作能力。该同志自到政府办公室以来,始终不忘加强自身

业务学习。认真学习办公办文系统,规书档案归档,使文书档案管理的得井井有条。学习现

代文书档案管理先进方法,注重平时积累,严格履行收发文手续,使年终档案归档工作变得

有条不紊,受到上级领导的好评。该同志撰写的《机关文书归档应注意的几个问题》在龙凤

区获奖,被送到市里参评;加强计算机知识的学习和开发利用。经常帮助机关其他科室和领

导同志处理计算机方面的问题,还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。

(二)强化工作职能,服务中心工作。 年初以来,按照办公室分工,由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作,辅助抓大庆信

息,我充分发挥自己的工作职能,以努力适应新形势下政府工作的需要。

1、严格把关,规范公文行为。全年处理省市各类文件460多件,起草区政府文件18件,

区政府办公室文件29件。同时,认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的

实施细则》,抓好上级的文件程序处理工作,做到了文件的及时收发、传阅、送阅,按照规范

化标准,圆满完成了2004年度文书立卷工作,并提高了办文质量,加快了办文速度。在印信

管理方面实行了等级审批制度,确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章,从而严

肃印信管理,完善印信制度。

2、抓住热点,做好信息反馈。我从加强各位秘书负责的信息网络着手,拓宽信息覆盖面,

重点开发特色信息、精品信息。抓住今年工作热点,先后撰写了《龙凤区全面推进再就业和

劳力转移工作》、《龙凤区加大对湿地的保护力度》、《龙凤区安全工作坚持四到位》等各类信

息10篇,被《大庆信息》转发8篇。

3、服务大局,接待工作上水平。凡是上级领导来我区检查指导工作,我都能够协同有关

部门认真准备接待,拟定接待计划,注意接待细节,先后组织接待了副省长马淑杰带队的城

建情况检查、全市重点工

4、耐心细致,搞好后勤工作。政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人,

日常后勤服务工作比较琐碎,面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项,我都能抓紧时

间,高效、圆满、妥善地办理好,为办公室工作的正常开展提供了有效保证。

二、 存在不足

一是政治理论学习虽有一定的进步,但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂,

减少了调研机会,从而无法进一步提高自己的写作能力。三是工作中不够大胆,总是在不断

学习的过程中改变工作方法,www.shanpow.com_后勤接待工作自我剖析。

三、 明年工作打算

1、精益求精抓信息。要继续扩大信息覆盖面,健全信息网络,把基层的一些重点、难点、

热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来,及时进行勾通反馈上报。同时,要保证信

息质量,做到报喜与报忧相结合,力争在被省政府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。

2、尽职尽责抓印信。要严格发文标准,提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送

阅。明确印鉴管理程序,完善使用登记制度,禁止无登记、无审批用印现象的发生。完善各

项规章制度,按照各项制度办事,做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律,各项工作都

有章可循,有据可依。

3、继续抓好接待工作。要不断加强个人修养,自觉抬高接待标准,利用网络学习其它省、

市在接待工作上的先进工作方法,努力适应新形势下接待工作的需要,树立办公室良好形象。

4、任劳任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作,为办公室其他同志解除后顾之忧。

篇三:2013年个人总结(接待工作) 2013年度个人工作总结

经理办接待科:杨柄栓 2012年9月,我被任命为公司经理办接待科科长,按照分工,主要负责做好领导分配的

各项接待工作。一年多来,在公司领导的指导下,在办公室同志的支持下,认真履行职责,

加强学习锻炼,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标

任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下:

一、思想建设方面

(一)加强学习,不断提高自身素质。 学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来,我着力在两个方面下功夫。

一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到

了提高,宗旨观念得到了加强,理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动

应对接待工作面临的新形势和新要求,解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不

同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。

(二)认真执行民主集中制,自觉坚持组织原则。 按照科学发展观的要求,认真贯彻党的路线、方针、政策,积极参加党的各项活动,始

终以共产党员的标准严格要求自己, 能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结,注重把握四个原则:

一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行,做到被人信任和信

任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助,充分发挥集

体的力量和智慧,形成合力,才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度,严格按程序办事,

在自己的职责范围内做好工作,同时,摆正位置,当好配角,做好领导的助手和参谋。

(三)坚持求真务实,牢固树立为大局服务思想。 一年多来,能以科学发展观重要思想为指导,坚持求真务实的工作态度,牢固树立为大

局服务的思想,自觉抵制弄虚作假和浮夸作风,认真做好各项工作。平时工作中,能够自觉

执行上级指示,善于围绕各个阶段的重点工作,有较强的政治意识、大局意识、责任意识。

有较强的群众观念,团结同志,虚心向同志们学习,能经常与同志们交流、沟通,做到集思

广益,发扬团结协作的团队精神,能讲正气,公正坦率,诚实守信,在平时工作中能与同志

们和谐相处,致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。

二、履行职责方面

(一)精心谋划工作,尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路,按

照细致、周到、安全的工作原则,认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重,接

待批次、接 待档次日益提高的新形势,我能按照上级领导的要求,克服任务重、人手紧的困难,按

照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则,圆满完成各项接待任务,给客人留下了深刻

的印象。

(二)加强协调联系,上下联动畅通接待环节。 加强沟通做好部门之间的联络、联系,保持各个接待环节关系顺畅,是我们做好接待工

作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中,我能积极发挥职能作用,加强纵向、

横向、内部协调工作,促进了各方关系和谐顺畅,为高质量完成各项接待任务打下了良好基

础。

三、廉洁自律方面www.shanpow.com_后勤接待工作自我剖析。

一年多来,能自觉加强从政道德修养,坚持严于律己、廉洁自律,努力做一名组织和群

众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往,在平时工作中经常要牵涉到一些礼

品和食宿帐目的进出。为此,一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观,全心全意为

宾客服务。能严格按照制度办事,坚持合法、公正、透明的原则,属于本职范围的事认真完

成,不明确的事待领导决定以后再办,做到职责分明,责权明确,严格做到秉公办事,不以

权谋私、不贪图享受。

主要不足:一是细节问题还欠注意,工作欠大胆;二是学习尚需抓紧,自身素质还需进

一步提高;三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和

克服。

在新的一年里,我将在公司的正确领导下,团结和依靠全办 同志努力开拓,扎实工作,不断提高自身政治、业务素质,坚定宗旨观念,为我市经济

发展作出应有的贡献。

三、2014年工作计划

(一)、加强学习,坚定信念,强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己,在工作中不断加强自身的党性

修养,坚持四项基本原则,积极参加政治理论,认真学习贯彻“三个代表”重要思想,转变

观念,开拓创新,与时俱进;在通过学习,强化岗位责任感,圆满完成各项工作任务。

(二)、进一步细化科室管理,进一步规范工作程序。 2014年,在工作中进一步总结接待工作的细致性,本着更方便操作的原则,细化工作程

序,努力将接待工作做到细致、周到。

(三)、加强人员管理,充实接待队伍。 鉴于目前接待人员少,接待任务重的现状,积极同领导协调,争取扩充接待队伍,以便

更好的服务于客户和来宾。 接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上,体现在我们的工作效率上。我

一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势,把握时代要求,坚持与时俱进,从更高的层

次认识接待工作,以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇四:公司

接待工作总结


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